Content Marketing giống như nghệ thuật kết nối khách hàng – thương hiệu qua từng giai đoạn hành trình trải nghiệm. Nhưng để sáng tạo nội dung hiệu quả, đưa khách hàng nhanh lọt vào phễu marketing tới hành động mua hàng thì như thế nào? Dưới đây là cách xây dựng được tuyến content marketing tối ưu cho từng giai đoạn của phễu marketing.
(Kiến thức tham khảo – Huỳnh Xuân Tùng)
Phễu Marketing: Hiểu đúng để tối ưu hóa
Phễu marketing chia làm 3 giai đoạn chính:
-
Phễu lạnh
: Tương đương giai đoạn “Chưa biết – Biết”: khách hàng chưa nhận thức được chính vấn đề của bản thân hay giải
pháp
của thương hiệu.
-
Phễu ấm
: Tức giai đoạn “Biết – Thích – Tin”: khách hàng đã nhận biết được thương hiệu, nhưng vẫn cần nhiều yếu tố để quyết định hành động.
-
Phễu nóng
: Lài giai đoạn “Mua – Yêu – Trung thành”: khách hàng đã được trải nghiệm sản phẩm, hài lòng và có tâm lý bắt đầu tin tưởng, gắn bó với thương hiệu.
Ở từng giai đoạn, cần triển khai các dạng
content marketing
phù hợp mới có thể dẫn dắt khách hàng tới bước tiếp theo.
Xây dựng content marketing cần theo phễu marketing phù hợp
1. Phễu lạnh: xây dựng content Marketing kích thích sự tò mò
Giai đoạn: Chưa biết → Biết
Khách hàng thường là không nhận thức ra vấn đề của mình, cũng có thể là chưa tìm kiếm giải pháp. Đây là lúc bạn cần sử dụng những nội dung tạo cảm xúc mạnh mẽ, khơi gợi insight và lan tỏa nhanh chóng.
Tuyến content marketing phù hợp
-
Viral Content: xây dựng nội dung hài hước, có thể gây tranh cãi hoặc truyền cảm hứng.
-
Content giải trí hoặc chia sẻ kiến thức:
Video TikTok, Reels, hoặc bài đăng dạng infographic.
Ví dụ:
-
Một thương hiệu mỹ phẩm có thể tạo video hài hước về “nỗi đau làn da mụn” trên TikTok, khuyến khích người xem chia sẻ cảm xúc cá nhân và tìm hiểu thêm giải pháp.
-
Nhóm ngành giáo dục thì tạo nội dung truyền cảm hứng ví dụ: “Bạn đã sẵn sàng để thay đổi tương lai?” thông qua chiến dịch Social Media.
Chi tiết các giai đoạn phễu khách hàng áp dụng được cho content marketing
2. Phễu ấm: Xây dựng sự yêu thích
Giai đoạn: Biết → Thích
Khách hàng bắt đầu nhận thức ra vấn đề, có hành động tìm hiểu giải pháp. Content Marketing lúc này cần giúp họ hiểu rõ hơn về lợi ích sản phẩm/dịch vụ, để họ cảm thấy phù hợp nhu cầu cá nhân.
Tuyến Content Marketing phù hợp
:
-
Content cung cấp giá trị: Kiến thức chuyên môn, tips/mẹo, Q&A và lifestyle liên quan đến sản phẩm.
-
Content thương hiệu: có thể giới thiệu thương hiệu, sản phẩm, người sáng lập, giá trị cốt lõi.
Ví dụ
-
Một thương hiệu chăm sóc sức khỏe có thể đăng bài viết về “5 lợi ích của lợi khuẩn với hệ tiêu hóa” trên website hoặc fanpage.
-
Video TikTok “Mẹo chọn giày nữ giúp giảm đau chân lúc chạy bộ”.
Xem thêm:
TOP 10 CASE-STUDY MARKETING THƯƠNG HIỆU NỔI BẬT 2024
3. Phễu ấm: Tăng niềm tin
Giai đoạn: Thích → Tin
Khi khách hàng đã thích thương hiệu, họ cần thêm động lực để tin tưởng cũng như sự
cam kết
. Tuyến nội dung có tính xác thực
chắc chắn
là chìa khóa cho giai đoạn này.
Tuyến nội dung phù hợp
-
Review & Feedback: Phản hồi từ khách hàng, chuyên gia, hoặc KOL.
-
Giải thưởng, chứng nhận: Củng cố uy tín thương hiệu qua các danh hiệu và giải thưởng.
Ví dụ
-
Đăng bài viết về “Câu chuyện khách hàng thực tế” hoặc review từ bác sĩ, chuyên gia trong ngành.
-
Video “Khách hàng đánh giá gì về sản phẩm của AAA?” thông qua lời chứng thực chân thật.
4. Phễu nóng: Thúc đẩy hành động mua hàng
Giai đoạn: Tin → Mua
Dù khách hàng đã tin tưởng vào thương hiệu nhưng họ vẫn cần thêm động lực mới thực hiện hành động mua. Đây là lúc bạn đánh mạnh vào insight và tạo cảm giác cấp bách.
Tuyến nội dung phù hợp
-
Promotion & Activation Content: các bài ưu đãi, khuyến mãi, minigame.
-
Content kích thích khao khát: Đánh vào nỗi đau hoặc nhu cầu tức thời của khách hàng.
Ví dụ
-
“Mua 1 tặng 1”: Chương trình giảm giá cho khách hàng mới.
-
Minigame tặng quà free khi share hình ảnh tích cực từ AAA.
Xây dựng tuyến content marketing theo từng giai đoạn hành vi khách hàng
5. Phễu nóng: Tăng sự gắn bó
sau
khi mua
Giai đoạn: Mua → Yêu
Khi khách hàng mua, sử dụng sản phẩm của bạn rồi, hãy cung cấp thêm giá trị nhằm giữ họ yêu thích thương hiệu nhiều hơn.
Tuyến nội dung phù hợp
-
Hướng dẫn sử dụng:
dùng dạng video hay bài post hướng dẫn cách dùng sản phẩm.
-
Chăm sóc khách hàng:
Tặng quà tri ân, phản hồi thắc mắc qua các kênh chat.
Ví dụ:
-
Video “Cách dùng serum HA đạt
hiệu quả
tối đa”, đăng tải YouTube.
-
Gửi quà sinh nhật đặc biệt dành riêng cho bạn, gửi qua email.
6. Phễu nóng: Xây dựng lòng trung thành
Giai đoạn: Yêu → Trung thành
Khách hàng trung thành với thương hiệu chính là tài sản quý giá nhất. Với giai đoạn này, cần kích thích họ gắn bó nhiều hơn với thương hiệu.
Tuyến nội dung phù hợp
-
Chương trình khách hàng thân thiết:
Tích điểm đổi quà, ưu đãi VIP.
-
Nội dung tương tác cao:
Minigame hoặc nội dung độc quyền.
Ví dụ:
-
Chương trình tích điểm đổi voucher giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí.
-
Minigame “Dự đoán kết quả cuộc thi, rinh quà xịn sò từ thương hiệu”.
Content marketing đúng sẽ thu hút khách hàng, tăng doanh thu nhanh chóng
Bài học từ tuyến content marketing hiệu quả
-
Hiểu rõ phễu marketing: hãy phân tích mỗi giai đoạn hành trình khách hàng, từ đó tạo nội dung phù hợp.
-
Khai thác đúng insight:
Hãy tìm hiểu đúng nhu cầu, nỗi đau khách hàng, từ đó xây dựng nội dung thông điệp hấp dẫn.
-
Sáng tạo nội dung phù hợp từng nền tảng:
TikTok, Facebook, Website sẽ có chiến lược nội dung riêng.
-
Content marketing không chỉ là việc sản xuất nội dung mà còn là nghệ thuật dẫn dắt, kết nối và chuyển đổi khách hàng qua từng giai đoạn phễu. Hãy thử áp dụng các tuyến nội dung trên để biến hành trình khách hàng trở nên ngắn gọn và
hiệu quả
hơn.
Tìm hiểu thêm:
Khóa học Digital marketing ngắn hạn
